Studiedag ‘Bedankt voor uw klacht’: 28 februari 2019

bedankt voor uw klacht

Deze studiedag richt zich op interne klachtenbehandeling in woonzorgcentra. Doorheen het programma komen zowel de praktijk, het beleid als de wetenschap aan bod.

De voormiddag richt zich op de feitelijke klachtenbehandeling: na een korte belichting van het regelgevend kader gaan we dieper in op de aanwezigheid van verschillende perspectieven in voorzieningen. Enkele woonzorgcentra zullen die voormiddag eigen ervaringen in klachtenbehandeling delen, die mee als inspiratie dienen om enkele onderliggende organisatiedynamieken te belichten in relatie tot klachtenbehandeling.

In de namiddag vinden workshops met verschillende praktijkvoorbeelden en modellen plaats waar bewonersgericht werken centraal staat, een werking die mogelijks kan bijdragen tot preventie van klachten. Ook andere dienstensectoren bieden inspiratie.

Programma

Raadpleeg hier het volledige programma.

Datum

Donderdag 28 februari 2019 van 9.30 tot 16.15 uur.

Locatie

Virginie Lovelinggebouw (VAC)
Koningin Maria Hendrikaplein 70
9000
Gent

Inschrijven

Deelnemen is gratis. Schrijf je hier in.

Meer informatie

Lien Van Malderen: lien.vanmalderen@zorg-en-gezondheid.be of 02 553 35 65